ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว

การจอง

หากท่านต้องการความช่วยเหลือพิเศษที่สนามบินหรือบนเครื่องบิน กรุณาติดต่อ Contact Center หรือส่งแบบฟอร์มยืนยันการใช้เก้าอี้รถเข็ญอย่างน้อย 3วัน ก่อนกำหนดออกเดินทาง

เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารบนเครื่องบิน / สนามบิน ทางเจ้าหน้าที่ Contact Center จะติดต่อท่านเพื่อสอบถามรายละเอียดด้านล่าง

1. มีผู้ติดตามหรือไม่

   เจ้าหน้าที่และพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถช่วยเหลือผู้โดยสารในเรื่องส่วนตัวได้ เช่น ดูแลเรื่องการรับประทานยา ช่วยเหลือในการเข้าใช้ห้องน้ำ หรือ รับประทานอาหาร
   กรณีที่ท่านต้องการความช่วยเหลือดังกล่าว กรุณาเดินทางพร้อมผู้ติดตาม

   *ผู้ติดตามต้องเป็นผู้ที่มีคุณสมบัติต่อไปนี้

   • อายุตั้งแต่ 12 ปีขึ้นไป
   • ต้องสามารถช่วยเหลือในขั้นตอนการอพยพให้แก่ผู้รับการติดตามในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินได้
   • ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินต้องเป็นผู้ที่ไม่มีความจำเป็นต้องให้การช่วยเหลือในการหนีภัยให้แก่บุคคลอื่นนอกจากผู้รับการติดตาม
   • ต้องเป็นผู้ที่สามารถดูแลเรื่องทั่วไปในชีวิตประจำวันและทราบสถานการณ์ของผู้รับการติดตามได้
   • ต้องนั่งติดกับผู้ที่รับการติดตาม
2. ท่านมีปัญหาด้านการเดินหรือไม่

   เพื่อเจ้าหน้าที่บนเครื่องบิน / สนามบิน จะสามารถช่วยเหลือท่านได้ กรุณาแจ้งสภาพการเดินของผู้โดยสาร

   • ไม่สามารถเดินได้โดยปราศจากความช่วยเหลือ
   • สามารถเดินได้แต่เดินขึ้นลงบันไดไม่ได้
   • สามารถเดินขึ้นลงบันไดได้ แต่เดินเป็นระยะทางไกลไม่ได้
3. เกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของเก้าอี้รถเข็ญ

   กรุณาแจ้งข้อมูลตามหัวข้อด้านล่าง

   • จำนวนเก้าอี้รถเข็น
   • เก้าอี้รถเข็นแบบเข็นเองหรือรถเข็นไฟฟ้า
   • สามารถพับได้หรือไม่
   • ขนาดของรถเข็น (ยาว×กว้าง×สูง) /น้ำหนัก
     

     *สำหรับเก้าอี้รถเข็นที่สามารถพับได้ กรุณาแจ้งขนาดหลังพับเก็บแล้ว

   • ประเภทของแบตเตอรี่ที่ใช้ (กรณีรถเข็นไฟฟ้า)
     

     *ในกรณีที่ท่านไม่ทราบข้อมูลเกี่ยวกับเก้าอี้รถเข็นและแบตเตอรี่ที่ใช้กรุณาสอบถามจากบริษัทผู้ผลิต. แบตเตอรี่ที่ใช้ในรถเข็นไฟฟ้าเป็นสิ่งของต้องห้ามและถือเป็นวัตถุอันตรายสำหรับการขนส่งทางอากาศ เราจะตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของแบตเตอรี่ที่สนามบินในวันที่คุณเดินทาง

     *มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนของแบตเตอรี่ และปริมาณการใช้ไฟฟ้าบนเครื่องบิน (กำลังวัตต์/ชั่วโมง) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของแบตเตอรี่ กรุณาตรวจสอบจากที่นี่

     *"แบตเตอรี่แบบเปียก” ไม่ได้รับอนุญาตให้นำขึ้นเครื่องหรือรับเป็นสัมภาระเช็คอิน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของความดันอากาศหรืออุณหภูมิระหว่างการขนส่งอาจทำให้ของเหลวภายในรั่วไหล ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อสัมภาระและความเสียหายต่อเครื่องบิน

     ตัวอย่างสัมภาระนำขึ้นเครื่อง

การเช็คอิน

• เวลาเช็คอิน
  

  เที่ยวบินภายในประเทศ

  ก่อนเวลาออกเดินทาง 60 นาที

  เที่ยวบินระหว่างประเทศ

  ก่อนเวลาออกเดินทาง 80 นาที

  ในบางกรณีอาจใช้เวลาในการเช็คอินหรือตรวจสอบความปลอดภัยก่อนขึ้นเครื่อง
  กรุณามาถึงเคาน์เตอร์สนามบินตามเวลาที่ระบุด้านบน

• เกี่ยวกับเก้าอี้รถเข็น
  

  ทางเจ้าหน้าที่อาจขอตรวจสอบข้อมูลแบตเตอรี่รถเข็นที่เคาน์เตอร์สนามบินอีกครั้ง
  แบตเตอรี่ที่ใช้ในรถเข็นไฟฟ้าถือเป็นวัตถุอันตรายสำหรับการขนส่งทางอากาศ หากเราไม่สามารถตรวจสอบว่าตรงกับข้อกำหนดของแบตเตอรี่ได้ ทางเราอาจไม่สามารถรับรถเข็นของคุณเป็นสัมภาระเช็คอินได้

• การยืมเก้าอี้รถเข็น
  

  ทางเรามีบริการยืมใช้เก้าอี้รถเข็นของสนามบินจากเคาน์เตอร์เช็คอินของ Peach
  สำหรับท่านที่อาจใช้เวลานานในการขึ้นเครื่อง ทางเราให้สิทธิพิเศษท่านขึ้นเครื่องก่อน กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สนามบิน

  • ▼รถเข็นวีลแชร์

    

  • ▼รถเข็ญวีลแชร์จาก/ไปยังที่นั่งของคุณบนเครื่องบิน

    

  Peach อาจใช้สิ่งอำนวยความสะดวกต่อไปนี้เมื่อคุณขึ้นเครื่องบิน
  สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาสอบถามเจ้าหน้าที่เช็คอิน ณ วันที่เดินทาง

  • ▼บันไดสำหรับขึ้นและลงเครื่อง

    

  • ▼ลิฟต์ขึ้นเครื่องสำหรับผู้โดยสาร

    

  • ▼เปลช่วยเหลือ

    

  • ▼อุปกรณ์ไต่บรรไดด้วยระบบไฟฟ้า

    

  • ▼บันไดขึ้นเครื่องสำหรับผู้โดยสารที่มาพร้อมกับลิฟต์บันไดสำหรับรถเข็ญ

    

  *ทาง Peach ไม่มีเก้าอี้รถเข็นจัดเตรียมไว้ที่บริเวณลานจอดรถและจุดเทียบจอดรถชั่วคราว
  ขอความกรุณาผู้ติดตามติดต่อที่เคาน์เตอร์เช็คอินเพื่อแจ้งความจำนงขอใช้เก้าอี้รถเข็นกับเจ้าหน้าที่ที่สนามบิน

บนเครื่องบิน

• การนำอุปกรณ์ช่วยในการเดินขึ้นเครื่อง (เช่นไม้เท้า หรือไม้ค้ำยันบริเวณรักแร้ เป็นต้น)
  

  หากสามารถเก็บไว้ในที่เก็บบนเครื่องบินได้อย่างปลอดภัย สามารถนำติดตัวขึ้นเครื่องได้
  กรณีที่ปลายของอุปกรณ์ช่วยเดินมีความแหลมคมและเข้าข่ายเป็นของอันตราย อาจนำขึ้นเครื่องไม่ได้
  ท่านสามารถขึ้นเครื่องโดยใช้อุปกรณ์แขนเทียมหรือขาเทียมได้

• การกำหนดที่นั่ง
  

  เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรองรับคำขอของคุณโดยจัดที่นั่งให้ฟรี แต่อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่ไม่สามารถขอที่นั่งได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความของหนาแน่นของผู้โดยสารในเที่ยวบิน
  โปรดทราบว่าเพื่อความปลอดภัยที่นั่งแถวทางออกฉุกเฉินจะไม่ให้บริการแก่ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

• เข็มขัดนิรภ้ย
  

  กรุณาปรับที่นั่งพนักพิงหลังให้ตรงและรัดเข็มขัดตลอดเวลาในขณะเครื่องขึ้นและลงจอด
  สำหรับผู้โดยสารที่ไม่สามารถนั่งแบบตรงได้ ทางเรามีอุปกรณ์ช่วยพยุงให้บริการ ท่านสามารถแจ้งความประสงค์พร้อมกันกับแจ้งขอใช้เก้าอี้รถเข็ญ

• เก้าอี้รถเข็ญในห้องโดยสาร
  

  มีเก้าอี้รถเข็นสำหรับให้บริการในห้องโดยสาร โปรดสอบถามพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหากต้องการ
  

ปลายทาง

ขอความกรุณาท่านผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือตอนลงจากเครื่องโปรดรออยู่บนเครื่องจนกว่าเจ้าหน้าที่จะมาถึง

ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมสุนัขช่วยเหลือ

ท่านสามารถพาสุนัขนำทาง /สุนัขช่วยฟัง/สุนัขช่วยเหลือติดตามขึ้นเครื่องได้
สัตว์เลี้ยงหรือสัตว์ที่ช่วยเหลือทางด้านอารมณ์และด้านจิตเวช (Emotional assistance animal) ไม่สามารถพาขึ้นเครื่องหรือโหลดใต้ท้องเครื่องได้

การจอง

ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมสุนัขช่วยเหลือสำหรับผู้พิการทางร่างกาย กรุณาติดต่อ Contact Center ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันก่อนวันเดินทางตามกำหนด

ในกรณีของประเทศญี่ปุ่นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการกักกันการนำเข้า / ส่งออก

หากท่านเดินทางไปต่างประเทศ โปรดทราบว่าสุนัขช่วยเหลืออาจต้องผ่านด่านกักกันสัตว์ในบางประเทศ / ภูมิภาค
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดในการนำสัตว์เข้าประเทศและข้อบังคับอื่น ๆ โปรดติดต่อสถานกงสุลของประเทศปลายทาง หรือ ศูนย์กักกันสัตว์ที่ใกล้ที่สุด
กรณีเดินทางมาจากประเทศ/ภูมิภาคอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่นและเดินทางพร้อมสุนัขช่วยเหลือ จะสามารถพาสุนัขช่วยเหลือขึ้นเครื่องได้ในกรณีที่ผ่านเงื่อนไขที่กำหนดเท่านั้น

กรณีเดินทางมาจากประเทศ/ภูมิภาคอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่นและเดินทางพร้อมสุนัขช่วยเหลือ จะสามารถพาสุนัขช่วยเหลือขึ้นเครื่องได้ในกรณีที่ผ่านเงื่อนไขที่กำหนดเท่านั้น

การเช็คอิน

• เวลาเช็คอิน
  

  เที่ยวบินภายในประเทศ

  ก่อนเวลาออกเดินทาง 60 นาที

  เที่ยวบินระหว่างประเทศ

  ก่อนเวลาออกเดินทาง 80 นาที

  ในบางกรณีอาจใช้เวลาในการเช็คอินหรือตรวจสอบความปลอดภัยก่อนขึ้นเครื่อง
  กรุณามาถึงเคาน์เตอร์สนามบินตามเวลาที่ระบุด้านล่าง

• สุนัขช่วยเหลือสำหรับผู้พิการทางร่ายกาย
  

  เจ้าหน้าที่ของเราจะขอตรวจสอบด้านล่างนี้ที่เคาน์เตอร์สนามบินของ Peach

  สุนัขนำทาง：ใบรับรองผู้ใช้สุนัขช่วยเหลือหรือสายรัดอกสุนัขนำทาง (สายรัดอกสีขาวหรือสีเหลืองสำหรับสุนัขนำทาง)
  สุนัขช่วยเหลือ：ใบรับรองสุนัขช่วยเหลือหรือสายรัดอกที่มีสัญลักษณ์สุนัขช่วยเหลือติดอยู่
  สุนัขช่วยฟัง：ใบรับรองสุนัขช่วยเหลือหรือสายรัดอกที่มีสัญลักษณ์สุนัขช่วยฟังติดอยู่
  สุน้ขช่วยเหลือที่เดินทางจากต่างประเทศเข้ามาในญี่ปุ่น：ใบรับรองชั่วคราวสำหรับผู้ใช้สุนัขช่วยเหลือในต่างประเทศ

บนเครื่องบิน

• การกำหนดที่นั่ง
  

  เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรองรับคำขอของคุณโดยจัดที่นั่งให้ฟรี แต่อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่ไม่สามารถขอที่นั่งได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความของหนาแน่นของผู้โดยสารในเที่ยวบิน
  โปรดทราบว่าเพื่อความปลอดภัยที่นั่งแถวทางออกฉุกเฉินจะไม่ให้บริการแก่ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ
  

ปลายทาง

ขอความกรุณาท่านผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือตอนลงจากเครื่องโปรดรออยู่บนเครื่องจนกว่าเจ้าหน้าที่จะมาถึง

มีผู้เข้าชมเนื้อหาดังต่อไปนี้เช่นกัน

• ผู้โดยสารที่เจ็บป่วยหรือได้รับบาดเจ็บ
• ผู้โดยสารที่บกพร่องทางการได้ยิน การมองเห็น การพูด
• ผู้โดยสารที่เป็นสตรีมีครรภ์หรือท่านที่เดินทางพร้อมเด็ก
• คำถามที่มักพบบ่อย