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更改 / 取消 / 退款
更改行程
依據不同的更改內容，受理與否及辦理方式會有所不同。
| 更改內容 | 網路 | 客服中心 | 機場櫃檯 | |
|---|---|---|---|---|
| 搭乘航班或 搭乘日期*1 *2 |
全部旅客 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 部分旅客 | × | 〇 | 〇 | |
| 指定座位*3 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 額外座位加購服務*4 | × | 〇 | × | |
| 加購託運行李*1 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 票價類型 | × | × | × | |
| 護照資料*1 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 電子郵件*1 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 出發地/ 目的地 |
× | × | × | |
| 旅客姓名更改/ 轉讓第三者 |
× | × | × | |
- *1 該手續須於行程表所標示的原預定航班出發時間的1小時前辦理完成
- *2 僅Standard Plus可以更改航班。如欲更改其他票價類型之航班，請先取消後再次預訂。退款方式需依相關方式辦理。
- *3 該手續須於行程表所標示的原預定航班出發時間的3小時前辦理完
- *4 日本國內線: 該手續須於原預定航班行程表所標示的原預定航班出發時間的3小時前必須辦理完成
國際線: 該手續須於原預定航班行程表所標示的原預定航班出發時間的24小時前必須辦理完成
- 注意事項
-
- 更改航班時，將會收取更改後的票價價差。（如更改前的票價較低，亦將不退差價或以Peach點數發行）
- 更改航班時，旅客在更改前所訂購的指定座位、額外加購座位及託運行李將被取消且無法退款或以Peach點數發行。
- 若旅客希望在更改後新的航班中指定座位、額外加購座位或託運行李，須重新支付相關之費用。
- 機票需依航段順序使用。
因旅客個人因素之取消/退款/
以Peach點數發行
取消手續須於行程表所標示的原預定航班出發時間的1小時之前完成。
因旅客個人因素之取消，退款規則因票價類型而異。
| Minimum | |
|---|---|
| 取消 | 不受理 |
| 退款/ 以Peach點數發行 |
不受理 |
| Standard | |
|---|---|
| 取消 | 取消手續費 航班出發日30天(含)以前：TWD 380 航班出發日29天(含)以內：TWD 1140 *計算天數時，以原預定航班起飛的當地時間為準。 |
| 退款/ 以Peach點數發行 |
從票價、稅金、機場服務費等扣除手續費後，剩餘款項將以Peach點數發行。 |
| ・Peach點數將以原購票幣別以及原訂單內的第一位旅客姓名開立。 ・各種費用（加購託運行李、指定座位等），以及各項手續費恕不受理退款/不受理以Peach點數發行。 ・各項費用及手續費根據您行程第一航段的出發地為設定，且必須以當地貨幣支付。 |
|
| Standard Plus | |
|---|---|
| 取消 | 取消手續費 TWD 190 |
| 退款/ 以Peach點數發行 |
從票價、稅金、機場服務費等扣除手續費後，剩餘款項以原支付方式退還。 |
| ・各種費用（加購託運行李、指定座位等），以及各項手續費恕不受理退款/不受理以Peach點數發行 ・各項費用及手續費根據您行程第一航段的出發地為設定，且必須以當地貨幣支付。 |
|
於網站進行更改行程手續
- 注意事項
-
- 網站無法受理僅部分旅客退款之手續。 請聯繫客服中心。
請事先備妥訂單編號（英數字6位數編號）。
-
Step 1.
登入「訂單管理」 -
取消/退款方法
點擊圖片查看PDF檔
因航班取消或大幅延誤時的轉乘航班/退款/以Peach點數發行
如遇到航班大幅延誤或航班取消時，一律採下列方式處理。旅客不需支付因取消及更改所產生之手續費。
如登機手續開始辦理前，延遲2小時以上的國際線航班、延遲1小時以上的日本國內線航班即視為大幅延遲。
如登機手續開始辦理後的大幅延遲，將於機場另行告知機票相關處裡事宜。
提供旅客轉乘樂桃航空的其他航班
| 替代航班轉乘手續辦理期間 | 更改航班受理期限：原定航班出發日起10天以內 |
|---|---|
| 可指定的出發期間 | 原定航班出發日起10天以內，有座位之航班 |
*本轉乘手續不須支付手續費。
退款/以Peach點數發行(僅適用於未使用的機票)
請選擇以原支付方式退款或以Peach點數發行
| 申請期限 | |
|---|---|
| 天候惡劣等不可抗力因素 | 原定航班出發日起10天內 |
| 本公司營運因素 | 原定航班出發日起30天內 |
*本轉乘手續不須支付手續費。
退款方式將依據原支付方式決定。
| 付款方式 | 退款方式 |
|---|---|
| （日元） 便利商店 ATM 網路銀行 |
・銀行帳戶匯款 ・LAWSON/SEVEN 銀行 ATM ・docomo 帳戶* |
| 信用卡 條碼付款 AFTEE先享後付* Peach 點數 |
原付款方式 |
- *Peach點數幣別將以原購票貨幣為準。
- *如使用超商 / ATM / 網路銀行付款，可於客服中心/機場櫃檯辦理退款，款項可透過銀行轉帳或以Peach點數發行。
- 注意事項
-
- 於未宣佈航班取消/大幅延誤前取消/更改航班，將會按照因旅客個人因素處理。無法按航班取消/大幅延誤通知申請轉乘其他航班/退款/以Peach點數發行。
- 不接受超過辦理期限的退款或更改航班申請
- 如旅客訂購的轉乘機票或來回機票為不同訂單編號(訂單編號不一樣)，不論原因為何，恕本公司不受理任何退款或賠償。
- 樂桃航空無法補償任何旅程費用(例如：住宿費、交通費、租車費用等)。
- 無法更改為其他航空公司的航班。
- 樂桃航空不提供保險費退款的申請。請與您的保險公司聯繫。
- 經由旅行社訂購機票的旅客，請在申請期限內向訂購的旅行社查詢。